- POLÍTICA DE QRSF QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN
Para presentar un reclamo sobre alguno de los productos de OTORGO ENVASES SAS, ya sea por calidad o por diferencias en la cantidad, el cliente debe:
- Presentar la factura de compra correspondiente al producto.
- Facilitar una muestra del producto defectuoso y, en lo posible, el rótulo de identificación, para validar el defecto y garantizar la trazabilidad.
Condiciones importantes:
- No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños ocasionados por transporte o almacenamiento inadecuado por parte del cliente, tales como hundidos, golpes, rayados, deformaciones por exposición a altas temperaturas o contaminación externa.
- El cliente podrá manifestar su intención de devolución máximo 4 días hábiles después de recibir la mercancía.
- Si el reclamo es válido, el producto será repuesto en un plazo máximo de 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
La devolución del producto deberá realizarse en las mismas condiciones en que fue entregado
